Как customer success management влияет на долгосрочный рост компании?

Customer success management (CSM) положительно влияет на долгосрочный рост компании несколькими способами:

• Удержание клиентов. pro-tim.ru CSM помогает снизить отток, работая над удовлетворённостью и лояльностью клиентов. vc.ru Удовлетворённый и лояльный клиент не только продлевает контракт, но и чаще рекомендует продукт другим. pro-tim.ru
• Повторные продажи и расширение бизнеса. pro-tim.ru Когда клиент получает высокую ценность от использования продукта или услуги, это создаёт почву для дополнительных продаж или расширения сотрудничества. pro-tim.ru Это может быть апгрейд текущего пакета услуг, покупка дополнительных функций или даже расширение использования продукта на новые подразделения или проекты в компании клиента. pro-tim.ru
• Ускорение процессов внедрения и адаптации к новым технологиям. pro-tim.ru Специалисты по CSM могут существенно ускорить этот процесс, предоставляя шаблоны лучших практик, рекомендации по настройке. pro-tim.ru Благодаря этому клиенты быстрее адаптируются к новым технологическим решениям, что не только повышает их уровень удовлетворённости, но и увеличивает вероятность долгосрочного сотрудничества. pro-tim.ru
• Получение качественных отзывов и рекомендаций. vc.ru Довольные клиенты чаще оставляют положительные отзывы и рекомендуют продукт другим, что может снизить расходы на маркетинг и продажи. vc.ru

Таким образом, CSM способствует оптимизации клиентской базы и максимизации дохода на долгосрочной перспективе. pro-tim.ru