Как администраторы салонов красоты могут повысить лояльность клиентов?

Несколько способов, которые могут помочь администраторам салонов красоты повысить лояльность клиентов:

• Внедрение программы лояльности. 15 Можно начислять баллы за каждую услугу, которые можно обменять на скидки, бесплатные процедуры или подарки. 3 Также можно предложить VIP-клуб для постоянных клиентов с дополнительными привилегиями. 1
• Проведение акций и скидок. 13 Важно делать это так, чтобы клиенты чувствовали выгоду, а салон не терял в ценности. 3 Например, можно предложить скидку на первую процедуру новичкам или акцию в тихий день. 3
• Персонализация общения. 3 Нужно запоминать имена, предпочтения и даже маленькие детали, которые создают ощущение дома, куда хочется возвращаться. 3
• Качество обслуживания. 3 Лояльность начинается с улыбки администратора, чистоты в зале и внимания к клиенту. 3 Можно ввести правило «трёх касаний» — поздороваться, уточнить пожелания и поблагодарить на прощание. 3
• Обратная связь. 3 Нужно спрашивать, что клиентам нравится, а что можно улучшить. 3 Это не только даст идеи, но и покажет, что салон готов меняться ради клиентов. 3
• Организация тематических мероприятий. 1 Можно проводить эксклюзивные события для текущих клиентов, такие как мастер-классы или вечеринки. 1
• Использование онлайн-сервисов. 1 Можно запустить мобильное приложение или онлайн-платформу для управления лояльностью, предлагать цифровые бонусы, скидки и уведомления о новинках. 1