Качество обслуживания ?

Качество обслуживания — это способность удовлетворить потребности клиента, как явные, так и предполагаемые. elibrary.sgu.ru

Некоторые критерии качества обслуживания:

• предупреждение ожиданий клиента; elibrary.sgu.ru
• стабильность работы; elibrary.sgu.ru
• компетентность персонала; elibrary.sgu.ru
• понимание и отзывчивость сотрудников; elibrary.sgu.ru
• доступность их для контакта; elibrary.sgu.ru
• своевременное информирование клиента; elibrary.sgu.ru
• обеспечение безопасности; elibrary.sgu.ru
• внимательный и индивидуальный подход к каждому клиенту. elibrary.sgu.ru

Для оценки качества обслуживания можно использовать опросы клиентов, анализ обратной связи, контрольные списки, которые оценивают конкретные аспекты сервиса (например, чистоту в помещении, время ожидания ответа на запрос). secrets.tinkoff.ru

Чтобы повысить качество обслуживания, рекомендуется:

• Изучить клиентов. secrets.tinkoff.ru Важно точно знать их ожидания: какой товар они выбирают, когда обычно делают покупки, какие предпочтения имеют. secrets.tinkoff.ru
• Мотивировать команду. secrets.tinkoff.ru Нужно повышать мотивацию специалистов и поощрять их успехи. secrets.tinkoff.ru
• Внедрить стандарты обслуживания. secrets.tinkoff.ru Они помогут сотрудникам следовать определённым правилам при встрече клиента и работе с его возражениями. secrets.tinkoff.ru
• Оптимизировать процессы. secrets.tinkoff.ru Например, автоматизировать регистрацию покупателей, процесс заказа, оперативно обрабатывать информацию. secrets.tinkoff.ru
• Работать над обратной связью. secrets.tinkoff.ru Прислушиваться к мнению покупателей и оттачивать сервис. secrets.tinkoff.ru