Вопросы к Поиску с Алисой
Качество обслуживания — это способность удовлетворить потребности клиента, как явные, так и предполагаемые. elibrary.sgu.ru
Некоторые критерии качества обслуживания:
Для оценки качества обслуживания можно использовать опросы клиентов, анализ обратной связи, контрольные списки, которые оценивают конкретные аспекты сервиса (например, чистоту в помещении, время ожидания ответа на запрос). secrets.tinkoff.ru
Чтобы повысить качество обслуживания, рекомендуется: