Customer Experience Map (карта клиентского опыта) — это подробная визуализация клиентского опыта и всех важнейших факторов, которые влияют на него от начала и до конца. 5

В такой карте отображены основные этапы процесса покупки и всего, что его сопровождает. 2 Она позволяет видеть процесс с точки зрения клиента и анализировать его клиентский опыт. 2

Особенности Customer Experience Map:

• не «привязывается» к конкретному продукту или сервису, то есть запечатлевает опыт человека в целом, а не только при взаимодействии с бизнесом; 2
• отображает поведение, мысли и переживания клиента на каждом этапе процесса покупки. 2

Карта клиентского опыта помогает улучшить взаимодействие с клиентами и их удовлетворённость услугами. 2