Выбор между голосовыми роботами и звонками живых людей в холодных продажах товаров и услуг зависит от конкретных условий и целей компании.

Голосовые роботы могут быть эффективны для автоматизации рутинных задач. 57 Они обрабатывают множество звонков одновременно, сокращая время ожидания клиентов, и предоставляют аналитические данные о результатах взаимодействия. 57 Это позволяет оптимизировать стратегии продаж и быстрее адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. 5

Звонки живых людей подходят для ситуаций, когда требуется точечное взаимодействие с клиентом. 2 Живые операторы могут задавать вопросы, давать разъяснения и корректировать свою подачу в режиме реального времени на основе отзывов клиентов. 1 Например, они нужны при работе в сложной нише или с продуктом, который требует глубокого погружения. 2

Оптимально комбинировать работу голосового помощника и живых операторов — так удастся достичь максимальной эффективности. 2 Например, массовые холодные звонки берёт на себя робот, а точечные обзвоны делают люди. 2