Открытые и закрытые опросы для бизнеса различаются по типу вопросов. 14

Открытые вопросы предполагают максимальную свободу мнения. 1 На них можно ответить развёрнуто, в деталях. 2 Такие вопросы подходят для поиска проблем и узких мест бизнеса, получения обратной связи и отзывов, формулирования критериев оценки товара, проведения исследований рынка и конкурентов. 1

Закрытые вопросы содержат определённое утверждение, требующее подтверждения в формате «да» или «нет», или предполагают готовые варианты ответов, которые респонденту остаётся только выбрать. 1 Они позволяют собрать количественные данные, например, для проверки готовых гипотез и оценки процессов или явлений. 12

Выбор между открытыми и закрытыми опросами зависит от целей и задач бизнеса. 1 Если нужно получить больше данных и разные варианты мнений, лучше использовать открытые вопросы. 1 Если же важна проверка готовых гипотез и числовые показатели, то лучше выбрать закрытые вопросы. 1