Обязанности портье и администратора на ресепшен различаются. 4

Портье встречает гостей у порога отеля, заботится о их багаже, помогает с размещением и даёт первую информацию об особенностях отеля. 4

Администратор координирует работу гостиничных служб, чтобы гостям было уютно и комфортно. 1 Он регистрирует и расселяет гостей, заботится о доставке багажа в номер, объясняет постояльцам правила отеля, информирует о дополнительных услугах, выдаёт ключи и забирает их на хранение, когда гости на время покидают гостиницу. 1

Кроме того, в обязанности администратора также входят контроль за занятостью номеров, бронирование, финансовые операции (оплата счетов, сдача и получение денежных средств), регулирование конфликтов, обеспечение безопасности (контроль за доступом в отель, решение проблем с безопасностью), предоставление информации (о городе, достопримечательностях, транспорте) и управление репутацией (отслеживание отзывов и реакция на жалобы). 4