Чем отличаются инструменты для создания Customer Journey Map от обычных маркетинговых инструментов?

Инструменты для создания Customer Journey Map (CJM, карта пути клиента) отличаются от обычных маркетинговых инструментов тем, что CJM фокусируется на эмоциях и впечатлениях, которые важны для покупателя, подсвечивает его переживания и ожидания от каждой стадии работы. getcompass.ru

Некоторые инструменты, которые перекликаются с CJM, но имеют другой фокус и направленность:

• Воронка продаж. getcompass.ru Модель показывает движение человека по этапам: от первого взаимодействия с продуктом до его покупки. getcompass.ru
• Лестница Бена-Ханта. getcompass.ru Расширенная воронка продаж, которая затрагивает начальные этапы, когда человек ещё не осознаёт свою проблему и его потребность не сформирована. getcompass.ru
• Жизненный цикл клиента. getcompass.ru Классификация клиентов по качеству их взаимоотношений с компанией. getcompass.ru

Эти инструменты во многом соответствуют этапам путешествия клиента к покупке, но они показывают его с точки зрения бизнеса. getcompass.ru CJM, напротив, помогает сделать опыт взаимодействия с компанией приятным на всех стадиях работы. getcompass.ru

При этом CJM и перечисленные инструменты не являются взаимоисключающими, а, наоборот, могут дополнять друг друга и повышать эффективность управления маркетинговыми кампаниями. okkam.group