Чем отличается управление клиентским опытом от клиентского сервиса?

Управление клиентским опытом и клиентский сервис отличаются по своему определению и целям. 47

Управление клиентским опытом — это совокупность процессов компании, которые она использует для организации и обеспечения любого взаимодействия с клиентом на протяжении всего его жизненного цикла. 8 Это комплексное восприятие бренда, включающее маркетинговые материалы, дизайн, обслуживание потребителей, онлайн-присутствие и другие аспекты. 2

Клиентский сервис — это совокупность действий, направленных на поддержку клиентов от начала взаимодействия до завершения сотрудничества. 3 Он включает в себя все аспекты обслуживания клиента, начиная от предоставления информации и консультаций до урегулирования проблем и обработки жалоб. 9

Таким образом, управление клиентским опытом фокусируется на том, как клиенты воспринимают взаимодействие с компанией, а клиентский сервис — на том, как компания реагирует на потребности и проблемы клиента. 1