Чем отличается работа в контакт-центре от других сфер клиентского сервиса?

Работа в контакт-центре отличается от других сфер клиентского сервиса широким спектром возможностей. vc.ru

Каналы коммуникации. vc.ru В контакт-центре общение с клиентами происходит не только по телефону, но и через электронную почту, чат на сайте, мессенджеры, социальные сети и другие каналы. vc.ru www.mango-office.ru

Функционал. vc.ru Задача контакт-центра — не просто информировать и продавать, но и помогать клиентам решить любые вопросы по удобным для них каналам. vc.ru

Набор технологий. vc.ru В контакт-центре используется большой набор инструментов, чтобы общаться с клиентами по разным каналам в единой системе. www.mango-office.ru Например, технология автоматизированного исходящего обзвона позволяет напоминать клиентам об оплате, уведомлять о новостях и многое другое. vc.ru

Концепция работы. www.mango-office.ru Контакт-центр не просто принимает обращения и работает с холодной клиентской базой, а выстраивает максимально удобную для клиентов систему взаимодействия. www.mango-office.ru Для этого анализируют предпочтения, разрабатывают стратегии внедрения технологий, обучают сотрудников. www.mango-office.ru