Чем отличается работа менеджера по работе с физическими клиентами от работы с юридическими лицами?

Работа менеджера по работе с физическими клиентами (B2C) и с юридическими лицами (B2B) отличается в том, с кем они работают и как строят общение. rabota.pikabu.ru

Работа с физическими клиентами (B2C) предполагает взаимодействие с большим количеством покупателей, быстрое реагирование на их запросы, помощь в решении проблем и удержание лояльности. rabota.pikabu.ru Например, это может быть работа в онлайн-магазине мебели или студии дизайна интерьера. rabota.pikabu.ru

Работа с юридическими лицами (B2B) связана с корпоративными клиентами, обычно с небольшим числом крупных заказчиков. rabota.pikabu.ru Здесь важно понимать нюансы бизнеса каждого клиента, обсуждать детали контрактов, планировать долгосрочные проекты и выстраивать доверительные отношения с командами заказчиков. rabota.pikabu.ru

Некоторые особенности работы с корпоративными клиентами:

• Большие суммы сделок и серьёзные объёмы. www.insales.ru Если розничные покупатели берут товары поштучно, то компании — оптом. www.insales.ru
• Большое количество лиц, принимающих решение. www.insales.ru Одобрение сделки с юрлицом проходит несколько этапов, на каждом из которых всё может сорваться. www.insales.ru
• Растянутость сделки во времени. www.insales.ru Во многих организациях процесс закупок строго регламентирован, и от первой встречи до первой продажи может пройти несколько месяцев. www.insales.ru
• Принципиально иная форма взаиморасчётов. www.insales.ru С корпоративными клиентами приходится готовиться к отсрочкам платежей, оплате по частям и другим условиям. www.insales.ru
• Стоимость привлечения корпоративных покупателей выше, чем розничных. www.insales.ru

Таким образом, для работы с юридическими лицами может потребоваться особый подход, и знания и опыт, полученные при работе с частными покупателями, могут даже помешать работе с корпоративными клиентами. www.insales.ru