Работа колл-центра энергосбытовой компании отличается от обычной телефонной станции рядом особенностей:

• Интеграция с базой данных. 2 По номеру входящего звонка можно определить клиента и тут же получить всю информацию о нём: о договорах, платёжках, последних показаниях счётчиков и так далее. 2 Это значительно уменьшает время обработки обращения. 2
• Автоматизация рутинных процессов. 4 Электронный оператор сверяет данные с клиентской базой, принимает и фиксирует показания приборов учёта электроэнергии. 4
• Исходящие кампании. 24 Когда пик загруженности колл-центра спадает, операторы могут инициировать исходящие кампании: обзвон должников с напоминанием о задолженности и с просьбой оплатить, информирование о плановых отключениях. 2
• Предиктивный обзвон. 1 На основе прогноза о загрузке ресурсов модуль обзвона автоматически совершает звонок по телефонному номеру должника и в случае ответа сразу же соединяет со свободным оператором. 1