CVM-маркетинг (Customer Value Management) отличается от других подходов к управлению клиентской базой данных тем, что фокусируется на ценности конкретного клиента и его влиянии на бизнес-результат. 1

Некоторые особенности CVM-маркетинга:

• Концентрация усилий. 1 CVM не стремится коммуницировать со всеми, а концентрирует усилия там, где коммуникация имеет наибольшую финансовую отдачу. 1
• Акцент на долгосрочную ценность. 1 В отличие от CRM-маркетинга, где основными метриками считаются открытие письма, клик, конверсия в заказ или реакция на кампанию, в CVM акцент смещается на долгосрочную ценность клиента и влияние маркетинга на бизнес-результат. 1
• Использование предиктивных моделей. 1 Они прогнозируют поведение клиента: вероятность оттока, отклика на кампанию, роста ценности при смене канала или персонализации предложения. 1
• Внимание к эффективности касаний. 1 Анализируется не количество вовлечений, а их экономический эффект. 1
• Использование современных технологий. 2 В CVM применяются Big Data, искусственный интеллект, машинное обучение, системы автоматизации маркетинга, триггерные рассылки, чат-боты. 2

Таким образом, CVM-маркетинг предполагает смену роли маркетинга в бизнесе: от поставщика каналов и креативов к полноценному управленцу клиентской ценностью. 1