Customer Journey Map (CJM) отличается от других маркетинговых инструментов фокусом на эмоциях и впечатлениях клиента. 1 Она показывает, как человек переходит от одного этапа к другому, что он при этом думает и чувствует, с какими сложностями сталкивается. 1

Некоторые отличия CJM от других инструментов:

• Воронка продаж. 16 Ориентирована на процесс конверсии и продажи, в то время как CJM охватывает более широкий спектр взаимодействий клиента с брендом, включая постпродажное обслуживание и эмоциональные аспекты. 6
• Лестница Бена Ханта. 6 Акцентирует внимание на продвижении клиентов вверх по уровням вовлечённости, в то время как CJM детализирует все взаимодействия клиента с брендом на каждом этапе пути. 6
• Жизненный цикл клиента. 6 Предоставляет общий уровень длительности отношений клиента с бизнесом, в то время как CJM детализирует конкретные взаимодействия и эмоции клиента на каждом этапе пути. 6
• Пользовательский поток. 6 Описывает шаги, которые пользователь проходит на веб-сайте или в приложении для выполнения определённой задачи, например, покупка товара или регистрация. 6 В отличие от этого инструмента, CJM охватывает весь путь клиента, включая офлайн-взаимодействия. 6