Customer Development отличается от классического исследования рынка тем, что фокусируется на потребностях клиентов ещё до создания продукта. 12

В отличие от традиционных подходов, Customer Development предполагает: 2

• Активное взаимодействие с клиентами. 2 Это может включать проведение интервью, опросов, анализ метрик и получение обратной связи. 2
• Постоянную итерацию и адаптацию. 2 Вместо того, чтобы разработать идеальный продукт «с первого раза», Customer Development стремится к созданию минимально жизнеспособного продукта, который затем уточняется и улучшается на основе реальных данных и потребностей клиентов. 2
• Фокусировку на прошлом. 4 В Customer Development не задаются вопросы о будущем, о предположениях и качественных оценках — только о прошлом, о фактически совершённых реальных действиях и реальных размерах потерь. 4

В отличие от традиционного маркетингового исследования, Customer Development позволяет получить достоверную информацию о желаниях и потребностях потенциальных пользователей, а также заранее выстроить коммуникационные каналы и подготовить аудиторию к выходу нового продукта. 4