Чем CJM отличается от других маркетинговых карт и инструментов

Некоторые отличия CJM (карты пути клиента) от других маркетинговых карт и инструментов:

• От воронки продаж. dzen.ru sales-generator.ru Воронка продаж составляется от лица компании и ведёт к покупке. dzen.ru CJM, в свою очередь, улучшает процесс взаимодействия целевой аудитории с продуктом и повышает лояльность потенциального клиента. dzen.ru Также CJM учитывает нелинейность пути клиента к покупке и охватывает период после совершения сделки. sales-generator.ru
• От пользовательских сценариев. sales-generator.ru CJM отражает реальную ситуацию с учётом всех сложностей, рассматривает полный цикл взаимодействия и учитывает многообразие путей клиента. sales-generator.ru
• От Customer Flow. sales-generator.ru CJM включает офлайн-точки контакта, рассматривает эмоциональную составляющую и охватывает весь спектр взаимодействия с сайтом. sales-generator.ru
• От других карт путешествий клиента, таких как UJM (User Journey Map) и LXM (Life Experience Map). getcompass.ru dzen.ru UJM — это карта пути человека внутри продукта, а LXM — карта жизненного пути человека. dzen.ru Эти карты дополняют и углубляют понимание пользовательского опыта, но CJM фокусируется на эмоциях и впечатлениях, которые важны для покупателя. getcompass.ru