Роль информационных технологий (ИТ) в современном бизнесе заключается в следующем:

• Улучшение коммуникации и сотрудничества. 1 Системы электронной почты, видеоконференций, совместной работы над документами делают общение внутри компании и с внешними стейкхолдерами более быстрым и продуктивным. 2
• Увеличение оперативности принятия решений. 1 ИТ предоставляют доступ к реальным и точным данным о состоянии бизнес-процессов, клиентской обратной связи, рыночных тенденциях и другой важной информации. 1
• Улучшение управления ресурсами и сокращение затрат. 1 Например, ERP-системы позволяют автоматизировать учёт и управление ресурсами, что способствует оптимизации запасов и сокращению издержек. 1
• Улучшение клиентского сервиса и репутации. 2 Внедрение ботов в службу технической поддержки позволяет быстрее закрывать типовые вопросы, а автоматизированные системы приёма заявок и оповещения о движении заказа повышают лояльность клиентов и усиливают репутацию компании. 2

Внедрение новых технологий позволяет компаниям оставаться конкурентоспособными и адаптироваться к быстро меняющимся условиям рынка. 4