What is the difference between call abandonment and call handling in VoIP systems?

Возможно, имелись в виду понятия «отказ от вызова» (call abandonment) и «обработка вызовов» (call handling) в контексте систем VoIP. www.calilio.com sycurio.com

Call abandonment — это ситуация, когда клиент заканчивает разговор до того, как поговорит с оператором. sycurio.com Обычно это происходит, когда человек ждёт в очереди, часто из-за длительного ожидания, разочарования или отсутствия информации о своём положении в очереди. sycurio.com

Call handling, в свою очередь, — это процесс управления входящими и исходящими вызовами. www.calilio.com К входящим относятся звонки от существующих потребителей, потенциальных клиентов, бизнес-партнёров и других. www.calilio.com Обработка таких вызовов включает в себя быстрое реагирование, направление абонента к соответствующему отделу или человеку и удовлетворение его потребностей. www.calilio.com

Таким образом, разница между понятиями заключается в том, что первое описывает ситуацию, когда клиент добровольно заканчивает разговор, а второе — процесс управления различными вызовами.