В чем заключаются различия между различными типами переадресации в телефонии?

Различия между различными типами переадресации в телефонии заключаются в том, как происходит перенаправление звонков на другой номер в зависимости от разных условий. new-tel.net Некоторые типы переадресации и их особенности:

• Условная. gravitel.ru Звонки перенаправляются только в случае, если абонент недоступен или не отвечает на вызов. gravitel.ru Такой тип переадресации позволяет избежать лишней нагрузки на сотрудников. gravitel.ru Обычно применяется в колл-центрах, когда необходимо распределить вызовы между свободными операторами. new-tel.net
• Безусловная. gravitel.ru Все звонки автоматически перенаправляются на заранее указанный номер. gravitel.ru Такая переадресация полезна в случае, если компания сменяет номер или сталкивается с большими объёмами звонков. gravitel.ru
• По нарастающей. gravitel.ru Звонок будет перенаправлен на другого сотрудника только после того, как первый не сможет ответить на него в установленное время. gravitel.ru Например, если первый менеджер занят на другом вызове, звонок будет перенаправлен на второго менеджера. gravitel.ru
• На группу номеров. gravitel.ru Звонок направляется одновременно на несколько номеров. gravitel.ru Первым на него отвечает тот, кто успеет поднять трубку. gravitel.ru Такой тип переадресации используется в службах поддержки или сервисных центрах, где важно максимально быстро реагировать на запросы клиентов. gravitel.ru
• При отсутствии ответа. gravitel.ru Когда звонок не был принят в течение установленного времени, он будет перенаправлен на следующий номер. gravitel.ru Это удобно в ситуациях, когда один сотрудник не может ответить, а нужно, чтобы другой менеджер взял трубку. gravitel.ru
• При выключенном телефоне. gravitel.ru Звонки перенаправляются на другой номер, если основной телефон выключен или не находится в зоне действия сети. gravitel.ru
• При занятой линии. gravitel.ru Звонок будет перенаправлен на другой номер, если основная линия уже занята. gravitel.ru Этот вариант переадресации позволяет избежать ситуации, когда звонки остаются без ответа. gravitel.ru
• На ответственного менеджера. gravitel.ru Звонок перенаправляется на того менеджера, с которым клиент уже общался. gravitel.ru Такая услуга значительно улучшает качество обслуживания, так как клиенту не нужно объяснять свою проблему заново. gravitel.ru