Некоторые преимущества виртуальных автоматических телефонных станций (ВАТС) перед традиционной телефонией:

• Экономия на оборудовании и обслуживании. 5 ВАТС не требует покупки серверов и другого телекоммуникационного оборудования, что снижает стартовые затраты и расходы на техническое обслуживание. 5
• Многоканальность. 5 ВАТС может обрабатывать сотни звонков одновременно, что исключает проблемы «занятых линий» и пропущенных вызовов. 5
• Программируемая маршрутизация. 5 Звонки автоматически распределяются между сотрудниками по заданным сценариям. 5
• Масштабируемость. 5 Добавление новых сотрудников или офисов происходит за несколько минут без прокладки новых линий. 5
• Интеграция с бизнес-системами. 5 ВАТС может быть связан с CRM, ERP, BI и другими корпоративными приложениями. 5
• Отчётность и аналитика. 3 Сотрудники компании могут анализировать статистику вызовов, оценивать работу операторов, оптимизировать рабочие процессы. 3

Один существенный недостаток ВАТС — все данные о телефонном трафике находятся у провайдера. 2 Для компаний, где конфиденциальность данных является приоритетной, подключение ВАТС может не стать альтернативой стационарной телефонии. 2

Также к возможным недостаткам ВАТС относят возможные проблемы с безопасностью, глубокую кастомизацию сервиса под конкретные задачи бизнеса и его зависимость от доступности интернета. 4