В чем заключаются преимущества и недостатки ВАТС по сравнению с традиционной телефонией?

Некоторые преимущества виртуальных автоматических телефонных станций (ВАТС) перед традиционной телефонией:

• Экономия на оборудовании и обслуживании. www.novostiitkanala.ru ВАТС не требует покупки серверов и другого телекоммуникационного оборудования, что снижает стартовые затраты и расходы на техническое обслуживание. www.novostiitkanala.ru
• Многоканальность. www.novostiitkanala.ru ВАТС может обрабатывать сотни звонков одновременно, что исключает проблемы «занятых линий» и пропущенных вызовов. www.novostiitkanala.ru
• Программируемая маршрутизация. www.novostiitkanala.ru Звонки автоматически распределяются между сотрудниками по заданным сценариям. www.novostiitkanala.ru
• Масштабируемость. www.novostiitkanala.ru Добавление новых сотрудников или офисов происходит за несколько минут без прокладки новых линий. www.novostiitkanala.ru
• Интеграция с бизнес-системами. www.novostiitkanala.ru ВАТС может быть связан с CRM, ERP, BI и другими корпоративными приложениями. www.novostiitkanala.ru
• Отчётность и аналитика. www.mtt.ru Сотрудники компании могут анализировать статистику вызовов, оценивать работу операторов, оптимизировать рабочие процессы. www.mtt.ru

Один существенный недостаток ВАТС — все данные о телефонном трафике находятся у провайдера. new-tel.net Для компаний, где конфиденциальность данных является приоритетной, подключение ВАТС может не стать альтернативой стационарной телефонии. new-tel.net

Также к возможным недостаткам ВАТС относят возможные проблемы с безопасностью, глубокую кастомизацию сервиса под конкретные задачи бизнеса и его зависимость от доступности интернета. www.osp.ru