Некоторые преимущества CRM-систем для управления гостиничным бизнесом:

• Автоматизация типовых ежедневных задач. 1 Отправка уведомлений, подготовка анкет, счетов, актов осуществляется автоматически и занимает минимум времени. 1
• Повышение качества услуг. 1 Чем меньше рабочих часов персонал тратит на однотипные служебные задачи, тем больше остаётся на общение и поиск индивидуального подхода к каждому гостю. 1
• Создание единого центра управления для разных каналов коммуникации. 1 Все заявки, поступающие от клиентов через мессенджеры, почту или по телефону, обрабатываются в одном окне, без переключения между каналами. 1
• Сбор детализированной базы клиентов. 1 Информация о новых и постоянных клиентах, сроках пребывания, покупке дополнительных услуг позволяет оценить, что именно приносит гостинице наибольший доход, и грамотно выстроить маркетинговую стратегию. 1
• Оптимизация сбора аналитики. 1 Отделы продаж и маркетинга получают развёрнутую информацию о текущем положении дел и могут планировать направления работы. 1
• Контроль за сотрудниками. 3 Руководство отеля в любой момент получает актуальную информацию о клиентах и стадии задачи по обслуживанию. 1
• Персонализация обслуживания. 5 CRM-системы позволяют собирать и анализировать информацию о гостях, что помогает предоставлять персонализированный сервис. 5