Некоторые отличия между Service Desk и Help Desk:

• Сфера применения. 13 Help Desk ориентирован на решение внутренних проблем в IT-сфере, а Service Desk рассматривает информационные технологии как услугу для бизнеса и может затрагивать хозяйственную, финансовую и юридическую стороны деятельности компании. 3
• Уровень поддержки. 4 Help Desk фокусируется на решении технических проблем, таких как неисправность компьютера, проблемы с сетью или программным обеспечением. 4 Service Desk обеспечивает поддержку в более широком спектре вопросов, включая не только проблемы с компьютерами и программным обеспечением, но и вопросы, связанные с бизнес-процессами, инфраструктурой и т. д.. 4
• Интеграция с другими системами. 4 Help Desk, как правило, имеет ограниченные возможности интеграции с другими системами, такими как CRM, системы учёта истории задач и инвентаризационные системы. 4 Service Desk обычно имеет гораздо более широкие возможности интеграции с другими системами, что позволяет компаниям оптимизировать свои бизнес-процессы и улучшить эффективность работы. 4
• Сложность использования. 4 Help Desk обычно предназначен для быстрого и простого решения простых проблем, как правило, с использованием встроенных средств и инструкций. 4 Service Desk обычно имеет более сложный интерфейс и широкий функционал, что может потребовать определённых навыков и знаний для эффективного использования. 4

Выбор между Help Desk и Service Desk зависит от размера и сложности организации. 4 Маленьким компаниям, как правило, достаточно Help Desk, тогда как большие компании могут иметь потребность в Service Desk для управления своими ИТ-ресурсами и поддержки всех элементов ИТ-инфраструктуры. 4