Концепция phygital-банкинга заключается в сочетании физических и цифровых элементов для улучшения банковского обслуживания клиентов. 12

Некоторые элементы концепции:

• Бронирование визита. 1 Позволяет клиентам эффективно посещать банк без ожидания. 1
• Система управления очередью. 1 Направляет клиентов к стойке обслуживания или киоскам самообслуживания в зависимости от их потребностей и демографических данных. 1
• Киоски самообслуживания. 1 Позволяют клиентам выполнять различные безналичные операции, например открывать счёт, получать банковские карты, подавать заявки на кредиты и т. д.. 1
• Виртуальные банковские встречи. 1 Позволяют клиентам получать консультации, не выходя из дома или офиса, экономя при этом время и затраты на транспортировку. 1
• Система обратной связи с клиентами. 1 Позволяет банкам понимать предпочтения и болевые точки клиентов, принимать стратегические решения и повышать общую удовлетворённость. 1
• Инструменты бизнес-аналитики. 1 Создают отчёты о демографических характеристиках клиентов, моделях транзакций и анализе обратной связи, позволяя банкам адаптировать услуги, оптимизировать распределение ресурсов и повышать удовлетворённость клиентов. 1

Термин phygital образован слиянием слов «physical» и «digital» и отражает сочетание физического человеческого опыта и цифрового онлайн-опыта. 45