Функция голосового помощника в системе контакт-центра заключается в том, что он распознаёт речь клиента, ищет ответы на вопросы в корпоративных системах и озвучивает ответ в режиме реального диалога. 2

Некоторые другие задачи голосового помощника:

• Озвучивание голосового меню при входящем звонке от клиента. 1
• Автоматический обзвон заказчиков с целью информирования о важных событиях, акциях, специальных условиях и т. д.. 3
• Генерация разговора в текст. 1
• Распознавание и анализ эмоций клиента. 1
• На основе анализа поведенческих факторов при телефонном разговоре дача рекомендаций менеджерам для улучшения коммуникации с аудиторией. 1
• Дача сотрудникам оценки эффективности взаимодействия с потребителями. 1