В чем разница между виртуальным консультантом и оператором поддержки?

Возможно, имелись в виду различия между виртуальным ассистентом (цифровым помощником) и AI-оператором (виртуальным оператором поддержки). www.fromtech.ru www.jivo.ru

Виртуальный ассистент — это интеллектуальная система, которая автоматизирует коммуникации с клиентами и внутренние процессы компании. www.fromtech.ru Он работает на базе искусственного интеллекта и может выступать в разных ролях: виртуальный секретарь, консультант по продуктам и услугам, помощник отдела продаж и оператор первой линии поддержки. www.fromtech.ru

AI-оператор — это система на основе искусственного интеллекта, которая работает как полноценный сотрудник. www.jivo.ru Он приветствует клиентов в чате или мессенджерах, отвечает на вопросы, квалифицирует потенциальных покупателей. www.jivo.ru AI-оператор не заменяет сотрудников, а дополняет их: искусственный интеллект автоматизирует рутину, а там, где нужны эмпатия и гибкость, действует человек. www.jivo.ru

Таким образом, разница между виртуальным ассистентом и AI-оператором в том, что первый выполняет более широкий спектр задач, охватывая различные роли в компании, а второй специализируется на конкретной роли оператора поддержки, где искусственный интеллект обрабатывает типовые запросы (например, по доставке, возвратам, способам оплаты). www.fromtech.ru www.jivo.ru