Возможно, имелись в виду различия между виртуальной и традиционной службой поддержки банка.

Виртуальная служба предполагает использование виртуальных помощников, таких как чат-боты и голосовые ассистенты, которые помогают клиентам выполнять различные банковские операции. 12 Они могут быть доступны в мобильном приложении банка, в онлайн-банкинге, по телефону или через чат-боты в мессенджерах. 1 Виртуальные помощники основаны на искусственном интеллекте, обработке естественного языка, машинном обучении и других технологиях. 2

Физическая служба может включать колл-центр, где операторы работают в офисе. 24

Таким образом, основное различие заключается в способе взаимодействия с клиентами: виртуальная служба предполагает автоматизированное общение, а физическая — контакт с операторами через определённые каналы, такие как телефон или личные встречи.

При этом, несмотря на автоматизацию, для некоторых клиентов важно личное взаимодействие и ощущение живого контакта. 3 Поэтому банки могут сочетать автоматизацию и персонализированный подход, используя, например, помощников операторов и другие инструменты. 3