В чем разница между виртуальной и физической службой поддержки банка?

Возможно, имелись в виду различия между виртуальной и традиционной службой поддержки банка.

Виртуальная служба предполагает использование виртуальных помощников, таких как чат-боты и голосовые ассистенты, которые помогают клиентам выполнять различные банковские операции. business.talkbank.io firecode.ru Они могут быть доступны в мобильном приложении банка, в онлайн-банкинге, по телефону или через чат-боты в мессенджерах. business.talkbank.io Виртуальные помощники основаны на искусственном интеллекте, обработке естественного языка, машинном обучении и других технологиях. firecode.ru

Физическая служба может включать колл-центр, где операторы работают в офисе. firecode.ru blog.rt.ru

Таким образом, основное различие заключается в способе взаимодействия с клиентами: виртуальная служба предполагает автоматизированное общение, а физическая — контакт с операторами через определённые каналы, такие как телефон или личные встречи.

При этом, несмотря на автоматизацию, для некоторых клиентов важно личное взаимодействие и ощущение живого контакта. service.elma365.com Поэтому банки могут сочетать автоматизацию и персонализированный подход, используя, например, помощников операторов и другие инструменты. service.elma365.com