В чем разница между текстовым и голосовым автоответчиком?

Некоторые различия между текстовым и голосовым автоответчиком:

• Формат общения: текстовый автоответчик общается с пользователем в текстовом виде, а голосовой — с помощью голосовых записей. trends.rbc.ru novofon.com
• Скорость ответа: при голосовом общении задержка в ответе заметна и может раздражать клиента, тогда как в текстовом виде медленный ответ воспринимается как допустимый. trends.rbc.ru
• Возможность отправки информации: текстовый автоответчик может в одном сообщении отправить всю необходимую информацию и прикрепить к ней ссылки, файлы или картинки. trends.rbc.ru При голосовом обращении для решения задачи может потребоваться переход с робота на оператора. trends.rbc.ru
• Стоимость обслуживания: обслуживание текстовых каналов обходится дешевле, так как из-за допустимой паузы в общении можно задействовать меньшее число операторов. trends.rbc.ru Голосовой формат требует большего числа специалистов, так как один оператор может общаться строго только с одним клиентом, не переключаясь между чатами. trends.rbc.ru

При этом текстовые и голосовые автоответчики могут использоваться вместе: например, если человек обращается на телефонную линию, то оператор или робот может перевести общение в текст, предложив отправить в сообщении документы или расширенную информацию. trends.rbc.ru