Разница между технической поддержкой и колл-центром оператора связи заключается в их задачах и каналах взаимодействия с клиентами:

1. Техническая поддержка предоставляет обслуживание для решения технических проблем клиентов, обычно через колл-центры, онлайн-чаты и электронную почту. 5
2. Колл-центр ориентирован на общение с клиентами по телефону, используется для управления телемаркетингом и продажами в дополнение к технической поддержке. 24

Таким образом, техническая поддержка фокусируется на решении технических вопросов, а колл-центр — на обработке звонков и взаимодействии с клиентами по телефону. 24

Ещё одно отличие — каналы связи: колл-центры используют только телефонию, а контакт-центры работают сразу с несколькими каналами: телефонией, электронной почтой, соцсетями, мессенджерами. 23