В чем разница между технической поддержкой и колл-центром оператора связи?
Разница между технической поддержкой и колл-центром оператора связи заключается в их задачах и каналах взаимодействия с клиентами:
- Техническая поддержка предоставляет обслуживание для решения технических проблем клиентов, обычно через колл-центры, онлайн-чаты и электронную почту. en.wikipedia.org
- Колл-центр ориентирован на общение с клиентами по телефону, используется для управления телемаркетингом и продажами в дополнение к технической поддержке. new-tel.net calldirect.ru
Таким образом, техническая поддержка фокусируется на решении технических вопросов, а колл-центр — на обработке звонков и взаимодействии с клиентами по телефону. new-tel.net calldirect.ru
Ещё одно отличие — каналы связи: колл-центры используют только телефонию, а контакт-центры работают сразу с несколькими каналами: телефонией, электронной почтой, соцсетями, мессенджерами. new-tel.net www.mango-office.ru
