Разница между технической поддержкой Apple и обычным колл-центром заключается в том, что техническая поддержка Apple специализирована на решении технических вопросов с устройствами компании, таких как выбор устройства, характеристики, подключение и настройки ПО, неполадки, которые можно устранить с помощью настроек. 12

В то время как обычный колл-центр может заниматься общими вопросами, связанными с обслуживанием клиентов, техническая поддержка Apple ориентирована на конкретные технические проблемы и помощь в их решении.

Кроме того, обратиться в техническую поддержку Apple можно несколькими способами, например, по телефону горячей линии, через приложение или сайт компании. 13 В то время как в обычном колл-центре общение с клиентами может происходить через различные каналы связи, например, по телефону или в чате.