Техническая поддержка — это сервис, который помогает клиентам решать технические, операционные и другие проблемы, связанные с использованием продуктов или услуг компании. 5 Она включает в себя обработку обращений, решение проблем, предоставление технической помощи и управление жалобами. 5

Часто задаваемые вопросы — это раздел, в котором собрана информация о наиболее распространённых проблемах и их решениях. 2 Клиентов могут направлять на полезные ресурсы, такие как видеоуроки, пошаговые инструкции и форумы пользователей, где есть ответы на общие технические вопросы. 1

Таким образом, основное различие между технической поддержкой и часто задаваемыми вопросами в том, что техническая поддержка занимается решением конкретных проблем, а часто задаваемые вопросы — это раздел с общими рекомендациями и ответами на распространённые вопросы.