Возможно, имелись в виду различия между технической и оперативной поддержкой.

Техническая поддержка — это служба, которая помогает пользователям справляться с различными техническими трудностями, обеспечивает бесперебойную работу устройств и систем. 1 Специалисты занимаются диагностикой и устранением неполадок, консультируют клиентов по вопросам эксплуатации. 1

Оперативная поддержка — это мгновенное реагирование на возникающие проблемы, минимизация времени простоя и восстановление работоспособности систем в кратчайшие сроки. 3

Таким образом, разница между технической и оперативной поддержкой заключается в том, что техническая поддержка охватывает широкий спектр задач, а оперативная поддержка фокусируется на быстром решении конкретных проблем.