Разница между стандартными CRM-элементами и смарт-процессами заключается в их назначении и возможностях.

Стандартные CRM-элементы (например, сделки, лиды, контакты) предназначены для автоматизации взаимодействия менеджеров с клиентами. 2 Они помогают получать лиды, вести сделки по воронке продаж, оформлять счета и договоры. 2

Смарт-процессы — это инструмент, который позволяет создавать новые элементы CRM и настраивать их под конкретные задачи. 3 Для каждого процесса можно настроить карточку с индивидуальным набором полей, отдельные воронки, стадии в канбане, права доступа, связь с задачами, календарем и другими элементами. 3

Таким образом, стандартные элементы CRM ориентированы на общие задачи автоматизации, а смарт-процессы позволяют создавать индивидуальные сценарии работы для конкретных бизнес-процессов. 23