Разница между SLO и SLA в IT-сфере заключается в следующем:

1. SLA (Service Level Agreement) — это документ, в котором зафиксированы договорённости организации предоставлять пользователям услуги на определённом уровне. 4 Это явный или неявный контракт с клиентами или пользователями системы, в котором описаны последствия несоответствия SLO. 2
2. SLO (Service Level Objectives) — это целевые значения метрик, которые используются для внутреннего контроля работоспособности сервисов и услуг. 4 Соглашения SLO формируют ожидания клиентов и показывают командам ИТ и DevOps, каких целей они должны достичь и на какие показатели ориентироваться. 3

Таким образом, SLA фокусируется на клиенте и включает в себя общую договорённость между клиентом и поставщиком услуг, в то время как SLO устанавливают ожидания и цели для внутренних команд, делая условия контракта понятными и измеримыми. 1