В чем разница между Service Desk и Help Desk в контексте решения инцидентов?

Help Desk и Service Desk отличаются в контексте решения инцидентов тем, что они фокусируются на разных задачах. service.elma365.com

Help Desk ориентирован на конечного пользователя и сфокусирован на оперативном решении точечных проблем и инцидентов. service.elma365.com В задачи системы не входит анализ и устранение будущих инцидентов. service.elma365.com Самое главное — оперативно предоставить решение конкретной проблемы. service.elma365.com

Service Desk, в свою очередь, сконцентрирован на бизнес-процессах компании. service.elma365.com Основная задача — обеспечить непрерывность работы информационных технологий и привести ИТ-процессы к соответствию внутренним стандартам качества. service.elma365.com Service Desk, помимо решения инцидентов, также управляет запросами на обслуживание (о предоставлении новых услуг) и запросами о предоставлении информации. it-guild.com

Таким образом, Help Desk подходит для небольших организаций с ограниченным числом пользователей, где важно оперативное решение простых и однотипных проблем. service.elma365.com Service Desk чаще требуется крупным организациям с высоким объёмом запросов и сложными ИТ-сервисами, где необходимо решать множество разноплановых и специфических проблем. service.elma365.com