В чем разница между региональными и централизованными контакт-центрами интернет-провайдеров?

Возможно, имелись в виду различия между региональными и распределёнными (централизованными) контакт-центрами интернет-провайдеров.

Региональные контакт-центры могут решать проблемы, связанные с работой с обращениями абонентов в конкретном регионе, так как региональные компании обычно лучше знают своих клиентов и их потребности. www.dtco.ru telesputnik.ru

Централизованные (распределённые) контакт-центры позволяют установить единый стандарт обслуживания для всех офисов компании, независимо от их географического расположения. www.osp.ru Это помогает экономить ресурсы и получать максимальную отдачу за счёт оптимизации нагрузки на серверы контакт-центра. www.osp.ru

Таким образом, разница может заключаться в том, что региональные контакт-центры ориентированы на работу с клиентами в определённом регионе, а централизованные — на обеспечение единого стандарта обслуживания и оптимизацию процессов для всей компании.