Разница между поддержкой клиентов по телефону и через чат-боты заключается в особенностях взаимодействия и возможностях каждого из этих методов.

Поддержка по телефону обеспечивает немедленное решение проблем. 2 Телефонный звонок позволяет клиентам передать свои опасения непосредственно агенту службы поддержки, который может помочь найти решения в режиме реального времени. 2 Однако есть риск длительного ожидания в очередях звонков и ограниченной доступности в нерабочее время. 2

Поддержка через чат-боты позволяет оперативно обрабатывать запросы клиентов. 34 Чат-боты доступны круглосуточно и без выходных, что даёт возможность обслуживать клиентов в любое время суток и из любой точки мира. 4 Они могут выполнять рутинные задачи, освобождая операторов для решения более сложных проблем. 3 Однако чат-боты не всегда могут справиться со сложными или специфическими вопросами, требующими человеческого вмешательства и экспертного мнения. 4

Выбор между этими методами поддержки клиентов зависит от конкретных потребностей и предпочтений бизнеса и клиентов. 8