Разница между онлайн-поддержкой и телефонными центрами технической помощи заключается в способах взаимодействия с клиентами:

• Онлайн-поддержка (например, онлайн-чат) позволяет клиентам получать помощь в режиме реального времени в любом месте, где есть подключение к интернету. 15 Агенты поддержки могут одновременно обрабатывать несколько разговоров, что оптимизирует использование ресурсов. 1
• Поддержка по телефону основана на прямом устном общении между клиентами и представителями службы поддержки посредством телефонных звонков. 1 Такой канал обеспечивает более личный и чуткий контакт, что способствует более глубокому пониманию проблем клиентов и позволяет агентам предлагать индивидуальные решения. 1

Выбор между онлайн-поддержкой и поддержкой по телефону зависит от предпочтений и потребностей клиентов, а также от возможностей и ресурсов компании. 15