В чем разница между обычной голосовой и электронной связью с контактным центром?

Возможно, имелись в виду различия между колл-центром, который использует только голосовую связь, и контакт-центром, который применяет различные каналы коммуникации. www.dtco.ru new-tel.net

Колл-центр ориентирован на входящие и исходящие голосовые звонки по традиционным телефонным линиям или с использованием IP-телефонии. ru.liveagent.com Как правило, это единственный инструмент взаимодействия с клиентами. www.dtco.ru

Контактный центр может взаимодействовать с клиентами по разным каналам, среди которых: ru.liveagent.com

• Голосовая связь. ru.liveagent.com
• Электронная почта. ru.liveagent.com По ней отправляют коммерческие предложения, информацию о товарах или услугах и т. д.. www.dtco.ru
• Онлайн-чаты. www.dtco.ru Это непрерывный диалог в мессенджерах, на сайте, в чатах социальных сетей между оператором и клиентом. www.dtco.ru
• Социальные сети. www.dtco.ru
• Чат-боты. www.dtco.ru Роботизированный канал связи, с помощью которого потенциальный клиент может получить ответы на вопросы на сайте без непосредственного обращения к оператору. www.dtco.ru

Таким образом, контакт-центр предоставляет больше возможностей для общения, так как позволяет работать с несколькими каналами связи одновременно. www.dtco.ru new-tel.net