В чем разница между общими и персонализированными Telegram-ботами?

Возможно, имелись в виду различия между массовыми (общими) и персонализированными чат-ботами в Telegram.

Общие чат-боты отвечают на запросы пользователей согласно заранее заданному сценарию. dzen.ru Такие боты могут выполнять, например, обработку заказов, регистрацию на мероприятия, предоставлять информацию о товарах и услугах. umnico.com

Персонализированные чат-боты позволяют отправлять индивидуальные сообщения, предоставлять специальные предложения и отвечать на вопросы, обращаясь к пользователю лично. dzen.ru Такие боты могут собирать и анализировать данные о клиентах, например, контактные данные, предпочтения, интересы, обратную связь. umnico.com

Таким образом, разница между общими и персонализированными чат-ботами в Telegram заключается в том, что первые отвечают по общему сценарию, а вторые ориентированы на индивидуальное общение с учётом потребностей и предпочтений пользователей.