В чем разница между MTTR и MTTA в управлении ИТ-услугами?

Разница между MTTR и MTTA в управлении ИТ-услугами заключается в том, что MTTA фокусируется на идентификации проблемы, а MTTR измеряет время восстановления системы. www.graphapp.ai

MTTA (Mean Time to Acknowledge) — среднее время подтверждения. cleverics.ru www.atlassian.com Это время, которое проходит с момента отправки оповещения до начала работы над исправлением. www.atlassian.com MTTA позволяет оценить оперативность процесса управления инцидентами. cleverics.ru Например, если команде требуется в среднем 10 минут на подтверждение оповещения, это и есть MTTA. cleverics.ru

MTTR (Mean Time to Recover) — среднее время восстановления. www.graphapp.ai Это время, которое требуется для восстановления системы или приложения до полной функциональности после подтверждения сбоя или инцидента. www.graphapp.ai MTTR включает в себя время, необходимое для выявления причины сбоя, реализации решения и проверки работоспособности системы. www.graphapp.ai

Таким образом, MTTA фокусируется на том, как быстро команда поддержки узнаёт о проблеме и начинает работать над её разрешением, а MTTR — на эффективности процесса устранения инцидента и возвращения системы к нормальной работе. www.graphapp.ai