Разница между мобильной и стационарной телефонной поддержкой заключается в особенностях устройств и их использовании:

• Мобильные телефоны портативны и имеют больший функционал, чем стационарные. 3 Они используются для звонков и отправки сообщений, в то время как стационарные телефоны предназначены исключительно для звонков. 3
• Стационарные телефоны физически присутствуют, подключаются к трёх- или четырёхконтактной настенной розетке и используют витую пару медных проводов. 4 Они обладают такими преимуществами, как надёжная связь с сильным сигналом и стабильным покрытием на расстоянии, а также внушительным сроком автономной работы (до 14 часов разговора и до 10 дней в режиме ожидания). 1

Кроме того, пользователям стационарных телефонов доступны дополнительные возможности, например, переадресация звонков, определитель номера и конференц-связь. 1

Также существует технология, которая позволяет объединить мобильные и стационарные телефоны в единую систему, и для клиента нет разницы, каким из них пользуется сотрудник. 2