Разница между многоканальным и традиционным городским телефоном заключается в способе обработки вызовов.

Традиционный городской телефон может за один раз принять только один звонок. 4 Если кто-то ещё позвонит по номеру, он услышит короткие гудки — линия занята, и в лучшем случае останется в режиме ожидания. 4

Многоканальный телефон позволяет принимать несколько вызовов одновременно. 4 Звонки на единый номер перенаправляются на телефоны тех сотрудников, которые в данный момент свободны. 5 Если все линии заняты, клиент будет «поставлен в очередь». 5

Таким образом, многоканальный телефон даёт возможность настроить оптимальный сценарий обслуживания клиентов, а традиционный городской телефон работает по простому принципу: 1 номер = 1 разговор. 1