Разница между личными и корпоративными услугами поддержки клиентов в интернет-компаниях заключается в особенностях обслуживания разных категорий клиентов. 4

Личные услуги направлены на помощь отдельным пользователям и включают ответы на вопросы о повседневных товарах и услугах, например, о статусе или отмене заказов, датах доставки, качестве товаров и сервиса. 3 Для таких клиентов могут использоваться различные каналы поддержки: поддержка по электронной почте, в чатах, по телефону. 2

Корпоративные услуги ориентированы на организации или индивидуальных предпринимателей, приобретающих у компании товары или заказывающих услуги в особо крупных размерах. 4 К ним относятся государственные учреждения, банки, международные организации, корпорации, иногда — представители малого, среднего и крупного бизнеса. 4 Для обслуживания корпоративных клиентов, как правило, за каждым закрепляется свой менеджер и «группа сопровождения», которые быстро решают все возникающие вопросы. 4 Также корпоративным клиентам могут предоставляться скидки, бонусы, особые условия доставки и обслуживания. 4