В чём разница между Help desk и Service desk?

Разница между Help Desk и Service Desk заключается в их функциональности и ориентации. vc.ru service.elma365.com

Help Desk ориентирован на решение конкретных запросов пользователей. tikitrik.com Основные задачи системы — быстрое устранение инцидентов и предоставление оперативной помощи по вопросам работы с ИТ-системами. tikitrik.com Help Desk чаще используется в небольших компаниях, где важно оперативное реагирование на возникающие проблемы. tikitrik.com

Service Desk — это расширенная система поддержки, которая объединяет задачи управления инцидентами, изменениями и запросами на обслуживание. tikitrik.com Service Desk является частью комплексного управления ИТ-услугами, фокусируясь не только на решении текущих проблем, но и на улучшении процессов. tikitrik.com Применяется в крупных компаниях, где требуется координация множества задач и их стратегическое планирование. tikitrik.com

Некоторые другие отличия:

• Ориентация и уровень влияния. service.elma365.com Help Desk ориентирован на конечного пользователя, а Service Desk сконцентрирован на бизнес-процессах компании. service.elma365.com
• Проактивность. service.elma365.com В задачи Help Desk не входит анализ и устранение будущих инцидентов. service.elma365.com Service Desk сфокусирована на предотвращении возможных проблем и улучшение качества обслуживания в будущем. service.elma365.com
• Уровень анализа проблем. service.elma365.com Help Desk фокусируется на устранении отдельных проблем или вопросов, а Service Desk ориентирован на поиск корневых причин и решении глобальных проблем, влияющих на эффективность и стабильность работы бизнес-процессов компании. service.elma365.com
• Наличие квалифицированного ИТ-отдела. service.elma365.com Service Desk требует достаточно серьёзной работы по настройке и обслуживанию системы, соответственно компании потребуются высококвалифицированные специалисты, глубоко погружённые в технические вопросы. service.elma365.com Help Desk не требует высокой квалификации от сотрудников, поэтому может быть внедрена в любую организацию. service.elma365.com
• Бюджет. service.elma365.com Help Desk значительно дешевле, чем Service Desk и внедряется достаточно просто и недорого. service.elma365.com

Help Desk может быть как самостоятельным решением для технической поддержки, так и частью Service Desk, выполняющей стратегические задачи бизнеса. service.elma365.com