Разница между голосовыми ассистентами на базе искусственного интеллекта (ИИ) и традиционными системами IVR заключается в их возможностях и принципах работы:

1. Голосовые ассистенты на базе ИИ используют динамическое обучение и генеративный ИИ для понимания и создания ответов на естественном языке. 1 Они взаимодействуют с клиентами, используя естественную человеческую речь, и могут обрабатывать запросы и решать проблемы круглосуточно без усталости. 1

2. Традиционные системы IVR — это интерактивное голосовое меню с заранее записанными сообщениями. 45 Абоненту, чтобы найти информацию или ответ на вопрос, нужно нажимать клавиши на телефоне. 4 Иногда есть голосовое управление, если в IVR интегрирована технология распознавания речи. 4

Таким образом, голосовые ассистенты на базе ИИ ведут диалог с клиентом, имитируя человеческое взаимодействие, в то время как системы IVR воспроизводят записанные реплики и распределяют вызовы в зависимости от запроса клиента. 47