В чем разница между голосовым и текстовым меню в системе клиентского сервиса?

Разница между голосовым и текстовым меню в системе клиентского сервиса заключается в формате общения и задачах, которые они решают:

• Голосовое меню (IVR) — это голосовой автоответчик, который приветствует всех, кто позвонил в компанию. www.mtt.ru Он уточняет вопрос и, если может, решает его, например, предоставляет информацию о промоакциях, о статусе заказа, о времени работы компании в праздничные дни. www.mtt.ru Если не может решить, перенаправляет вызов на нужного оператора. www.mtt.ru
• Текстовое меню — это каналы, такие как чаты, мессенджеры и email. webim.ru Клиенты могут задавать вопросы без необходимости отвлекаться от текущих дел, а компания отвечает, когда есть возможность. webim.ru

Таким образом, текстовые каналы удобны для быстрых и ненавязчивых запросов, а голосовые — для решения сложных вопросов и создания личного контакта. webim.ru Оптимальным решением для большинства компаний будет использовать оба подхода. webim.ru