В чем разница между голосовым автоответчиком и виртуальной телефонией?

Разница между голосовым автоответчиком и виртуальной телефонией заключается в их функциях и способе работы.

Голосовой автоответчик — это система интерактивного голосового ответа (IVR), которая приветствует звонящих, предоставляет меню опций и направляет звонки в нужное место в организации. speechify.com Автоответчик выступает в роли виртуального секретаря, помогает оптимизировать поток звонков и минимизировать время ожидания. speechify.com

Виртуальная телефония — это технология, которая позволяет организовывать телефонное общение без использования традиционных аппаратных АТС. reconn.ru Все функции АТС выполняются в облачной среде, что позволяет существенно увеличить гибкость и масштабируемость системы. reconn.ru

Некоторые возможности виртуальной телефонии:

• Управление входящими и исходящими звонками. reconn.ru Можно перенаправлять их на другие номера или группы, автоматически отвечать на них и использовать другие функции. reconn.ru
• Многоканальность. reconn.ru Виртуальная телефония позволяет получать и обрабатывать несколько звонков одновременно. reconn.ru
• Определение приоритетов и распределение звонков. reconn.ru Можно оптимизировать процесс обработки звонков и улучшить качество обслуживания клиентов. reconn.ru
• Аналитика звонков. reconn.ru Можно получить подробную статистику о звонках, включая информацию о времени и длительности звонков, количестве пропущенных звонков и другие показатели. reconn.ru

Автоответчик работает по сценарию и не сможет задать уточняющий вопрос, если звонок выходит за рамки скрипта. rabotaem.app Виртуальная телефония же позволяет настраивать маршруты — переадресовывать клиентов в нужный отдел, переводить на свободных сотрудников. media.mts.ru