Разница между голосовой и электронной техподдержкой на платформе стриминга заключается в формате взаимодействия с пользователями:

• Голосовая поддержка позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени, решать сложные проблемы голосом. 26 Такой формат подойдёт, если аудитория не слишком молодая или у клиентов нередко возникают сложные задачи. 2
• Электронная поддержка (например, через онлайн-чаты) отличается быстрым ответом (от нескольких секунд до пары минут), возможностью параллельно заниматься своими делами и доступностью истории переписки. 2 Такой формат проще организовать и контролировать, он обходится дешевле, чем голосовая поддержка. 2

Таким образом, выбор между этими видами техподдержки зависит от конкретных условий и предпочтений пользователей.

Также стоит отметить, что некоторые платформы стриминга поддерживают голосовые команды, что позволяет пользователям управлять воспроизведением контента и искать фильмы и сериалы с помощью голосовых запросов. 1