В чём разница между CRM и ERP системами?

Разница между CRM (Customer Relationship Management) и ERP (Enterprise Resource Planning) заключается в их функциях и целях. www.unisender.com salesap.ru

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами. www.unisender.com Её задача — работа с клиентами, контрагентами, то есть внешняя коммуникация. www.unisender.com CRM помогает управлять отношениями с клиентами, улучшать продажи и маркетинг, а также оптимизировать работу сотрудников. salesap.ru Некоторые функции CRM: сбор и управление данными о клиентах, автоматизация продаж, управление проектами, аналитика и отчётность. www.unisender.com

ERP — система планирования ресурсов предприятия. www.unisender.com Её задача — автоматизация и управление всеми бизнес-процессами в компании. www.unisender.com ERP ориентирована на технологические процессы, а не на коммуникацию. www.unisender.com Некоторые функции ERP: управление производственными операциями, финансовое управление, управление кадрами и ресурсами. www.unisender.com

Таким образом, CRM больше сосредоточена на внешних процессах, таких как продажи, маркетинг и обслуживание клиентов, в то время как ERP фокусируется на внутренних процессах, включая финансы, склад, производство, HR и логистику. robokassa.com

При этом CRM и ERP не являются конкурентами, а часто дополняют друг друга. usedesk.ru Например, коммуникация с клиентом ведётся в CRM, а затем данные о заказе передаются в ERP, где отображаются этапы производства и доставки товаров. aspro.cloud