В чем разница между чат-поддержкой и традиционной технической поддержкой?

Некоторые различия между чат-поддержкой и традиционной технической поддержкой:

• Каналы общения. 24 Традиционная техническая поддержка часто предполагает общение по телефону, где голосом проще решить сложную проблему. 4 Чат-поддержка позволяет клиентам общаться с компаниями быстро и удобно, независимо от времени суток, через различные каналы, включая мессенджеры, социальные сети и электронную почту. 24
• Автоматизация. 12 Для ответов на однотипные вопросы в чат-поддержке используют чат-ботов. 1 Они позволяют быстро решать стандартные запросы клиентов и освобождают операторов для более сложных вопросов. 2
• Персонализация. 2 Чат-поддержка позволяет предоставлять клиентам рекомендации и ответы, исходя из их предпочтений и истории. 2
• Многозадачность. 1 Обмен текстовыми сообщениями позволяет оператору общаться с несколькими пользователями параллельно. 1
• Доступ к истории переписки. 4 В чат-поддержке история переписки всегда доступна, что помогает быстрее сориентироваться в проблеме. 4